Strategic Treasury

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共享服务中心的新时代:把效率转化成效果 共享服务中心(以下简称SSC)已经到达其发展中的一个转折点。范围的扩大——尤其是因为持续的经济挑战刺激了对成本和流程效率的追求——SSC如今能够把眼光超越“效率”,对准“效果”,并在带来可持续的、战略性的业务成果方面发挥了关键作用。为了支持这一进步,花旗集团最近主办了共享服务中心论坛,汇集了来自各行各业的市场专家,讨论眼前的机遇和挑战。

共享服务中心的新时代:把效率转化成效果

Karin Flinspach——花旗集团财资管理和贸易解决方案部欧洲、中东非洲区支付与应收款项主管

共享服务中心(以下简称SSC)已经到达其发展中的一个转折点。范围的扩大——尤其是因为持续的经济挑战刺激了对成本和流程效率的追求——SSC如今能够把眼光超越“效率”,对准“效果”,并在带来可持续的、战略性的业务成果方面发挥了关键作用。为了支持这一进步,花旗集团最近主办了共享服务中心论坛,汇集了来自各行各业的市场专家,讨论眼前的机遇和挑战。

自从20世纪80年代以来,SSC——集中了其他分立部门的共有功能的组织的内部中心——一直是企业界的一个日益显著的特点,为成本和流程效率带来无穷益处。而且,由于经济的持续不确定性和新法规的影响加强了对这些效率的需要,SSC变得比以往更受欢迎。确实——根据毕马威会计事务所(KPMG)2012年的一份报告——SSC的使用现在超过了传统的外包模式,而且新的技术创新越来越彻底改变SSC的支持能力。

在经济的持续不确定性和新法规的背景下,由于新的技术创新彻底改变SSC支持全球业务的能力,SSC已变得比以往更受欢迎,超过了传统的外包模式。实际上,SSC已到达其发展中的一个转折点,不仅要获得更直接的集中化和标准化的益处,还要与日益增多的许多业务和功能性利益关系人合作,为更广泛的组织提供可持续的业务成果发挥关键作用。通过扩大范围——功能上和地理上——SSC的活动可以与组织战略目标保持紧密一致,更好地把“迅速实现”的效率转化为长期效果。

可持续的、战略性的业务解决方案

由于认识到这种转变,花旗最近凝聚了许多在市场上敢为人先的企业伙伴——走在支持SSC举措前沿的司库、顾问和采购经理——以鼓励就SSC不断扩大的范围带来的战略机遇以及为实现更大的潜力而必须要克服的障碍开展更广泛的对话。通过集中化、标准化和合理化,改善对各种财务和非财务指标的可得性和可视性,SSC就能提高预测精确度。

精确预测取决于在合适的时间获得正确的信息。

考虑2008年全球金融危机后的持续的经济压力,这次论坛重点关注营运资本毫不令人惊讶。在证明营运资本管理和现金转换效率的需要时,财务咨询公司REL的董事总经理Daniel Windaus认为,“在金融危机过程中形成的灵活性差距,即不断减少的营业收入与不断上升的成本之间的差距,必须要通过SSC的全球化和多功能化而加以消除”。

必须要把眼光超越短期“速赢”的解决方案(比如记录陈旧存货或延长应付账款周转天数),专注于长期的、可持续的和更有效的解决方案。

在一个引起所有与会者共鸣的主题中,Windaus强调,必须要把眼光超越短期“速赢”的解决方案(比如记录陈旧存货或延长应付账款周转天数(DPO)),专注于长期的、可持续的和更有效的解决方案。与加强风险管理的愿望相一致,这当中的主要目标是增强现金预测能力。“目前的挑战是把营运资本转化为更好的现金流预测,” Windaus说,“REL对欧洲、美国和日本排名前1000位的企业的一项调查显示,更精确的预测被所有这3个地区列为排在前三的优先事项之一。”

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通过集中化、标准化和合理化,改善对各种财务和非财务指标的可得性和可视性,SSC就能提高预测精确度。“精确预测取决于在合适的时间获得正确的信息——而且在这方面的表现优秀者要多多协调各个功能,” Windaus说,同时强调在全球商业服务的保护下,区域SSC之间扩大管理范围和进行更好协调的战略价值。

拓宽视野

当然,SSC的重点不应限于纯粹的内部效率。在一个互动的分组会议中进行和讨论的投票调查中,集中采购和应收款项功能被许多与会者列为“前三”的优先事项。在对SSC所采用的能支持战略性业务新举措的方法进行的清晰说明中,沃达丰集团服务有限公司(Vodafone Group Services)的助理司库Robert Pooles对此情况从采购角度讨论了沃达丰的供应链融资计划(与花旗合作开展),指出“我们的SSC的完善使支付平台和供应商合同实现集中化和标准化,是该计划的主要驱动力。”

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